其实如果你实在担心客户不明白自己的讲解,完全可以用试探的口吻来打探对方的理解程度。“有没有什么地方需要我再说明一下的?”这样的问话往往更易于为客户所接受。事实上,如果客户真的有购买意向,他就会主动向你咨询不明白的地方,你只需解答他们的疑问就可以了,千万不能自作聪明地向客户发出质疑,更不要一相情愿地代替客户思考。
6.禁说批评性话语
作为一名销售人员,你永远没有理由批评自己的客户。如果你见到客户的第一句话便说“你家这楼真难爬”,或告诉对方“你这件衣服真老土”,客户就会很反感。
没有人喜欢听别人的批评,尤其是来自陌生人的批评。所有人都希望听到赞美自己的话,因为赞美是对自己的肯定,尤其是陌生人对自己的赞美。这种赞美往往能让人以更加积极的态度对待生活和工作。当然说赞美的话也应该有度,过度赞美等于奉承,会给人以虚伪做作、缺乏真诚的感觉。赞美最好是发自你的内心,要有事实根据,不能瞎赞美。比如将一个长得很难看的丑女硬说长得非常漂亮,她肯定会认为你是在讽刺和挖苦她。