在体育运动中，完全投入其中的状态，也就是常说的投入某一领域（zone）。只有这样才能发挥个人才能，出色地完成比赛。这个在心理学上称为心流状态（flow）。在忘我超然中去从事某种工作这是一种美妙无比的状态。当然，心流状态并不仅仅局限于体育运动项目。在工作上也是同样的道理。
那么，在心流状态（flow）的时候，会是什么样的心情呢？大部分人给出的回答是“快乐的”。既没有受到强迫去做事的感觉，又没有工作上的疲倦感，快乐地去工作往往事半功倍。
■“认真”是可以的，“过于认真”则容易出问题
在本小节，就工作是否快乐，是不是自己主动去做的，或者是上司强迫去做的等问题进行了调查，请参看下列表格来考虑我提出的问题。
很多的日本人都是这样一种类型：工作真的是枯燥透顶，但是我认为我应该去完成它。工作内容有时候的确是枯燥无比。但是我们又不得不去完成。这真是二元相反的世界啊！
对于“我想去做那项工作”的人而言，请参照上表B的调查。他们会对工作感到快乐吗？
如果是公司经理的话，“能群体性一起合作共事，能和别人有共感。”（B.4）这当然是最理想的类型了。即便是部下在工作上出现失误也不会严加苛责，整个工作过程也可以和部下一同分享。这种类型的人能够快乐地见证部下的成长，而且还能够将这种快乐扩展到社会和顾客，我觉得这真的是产生好的服务的动力源泉。