“好了，就是这份投诉记录了！”她双击word文档，打开了长达六页的资料。
“嗬，这投诉记录也太多了吧！”上官游惊讶地说。
余果让余连对这些投诉进行归类和分析，说道：“老大，你觉不觉得这些病人家属投诉的内容有些雷同？”
上官游：“嗯，我看看……是有些雷同的地方，都是主诉周育林夸大病人病情，故意给病人注射本不需要的进口药物……还有，咦，过度照顾是什么意思？”
“大约是在病人有家属照顾的情况下，他还主动提供繁复的照顾，其实有些事情并不需要他来做，例如给病人把尿、擦身、更换衣物等。”
“可这样无微不至地照料不是好事吗？为什么病人家属还投诉？”
余果：“不，周育林只是护士，不是护工，他对病人的照顾是有些过度了。你看这里写了，家属投诉他强迫自己的儿子更换毛巾和床单，否则就言辞辱骂，这种事情不是他应该做的。”