“好了,就是这份投诉记录了!”她双击word文档,打开了长达六页的资料。
“嗬,这投诉记录也太多了吧!”上官游惊讶地说。
余果让余连对这些投诉进行归类和分析,说道:“老大,你觉不觉得这些病人家属投诉的内容有些雷同?”
上官游:“嗯,我看看……是有些雷同的地方,都是主诉周育林夸大病人病情,故意给病人注射本不需要的进口药物……还有,咦,过度照顾是什么意思?”
“大约是在病人有家属照顾的情况下,他还主动提供繁复的照顾,其实有些事情并不需要他来做,例如给病人把尿、擦身、更换衣物等。”
“可这样无微不至地照料不是好事吗?为什么病人家属还投诉?”
余果:“不,周育林只是护士,不是护工,他对病人的照顾是有些过度了。你看这里写了,家属投诉他强迫自己的儿子更换毛巾和床单,否则就言辞辱骂,这种事情不是他应该做的。”