一些企业在市场不景气的时候会下达指令，要求生产研发部门提升研发质量，开发出比其他对手更好的产品，开发出比其他对手质量更高的产品，提供更优质的服务……在整个过程中，企业自始至终都将目光放在对手上，却忽略了一个最基本也是最重要的因素——客户。也许很多企业都觉得想要占领市场，那么最重要的就是将所有的对手比下去，但商业拓展的本质在于满足顾客的需求，在于挖掘顾客最在乎、最需要的东西，或者说最缺乏的东西。
比如消费者在产品消费和服务体验中，如果没有达到自己的消费预期，或者说个人的体验没有获得满足，就会造成严重的心理落差，这种落差可能会形成一种负面情绪而堆积在心中，并让他们感觉到“痛”，而营销人员就是要找到这个痛点并加以刺激和利用，最终提供解决这个痛点的方法，这就是痛点营销。
痛点营销主要是建立在对比的基础上的，在营销的过程中，营销人员需要给消费者制造这样一种体验：鱼与熊掌不可兼得，促使消费者寻求帮助。王老吉在推广品牌时，打出的广告的关键词是“怕上火”。事实上，对于加班族及喜欢吃火锅的人来说，上火的确是一件让人感到烦恼的事情，但加班跟火锅又是他们无法放弃的东西，所以这个时候王老吉的定位和优势就会突显出来，消费者很快就会意识到只要喝了王老吉，就再也不用担心上火问题了。