声音缺乏抑、扬、顿、挫,是不少电话销售员的常见问题,这将难以让客户感觉到你的欢迎与重视。一般来说,造成这种情况的原因是:销售人员不断重复同样的话,逐渐对这些话失去了热情;另外,由于不是面对面交流,从而缺乏对方的表情反馈,也会导致电话销售员的茫然。克服这种情况的方法可以这样做:一是想象对方是坐在你对面的一个具体的人,你是在和这个人交谈,而不纯粹是在打电话;二是认准一些关键词,并适当提高语调以表示强调。7.练习,练习,再练习
具备有魅力的声音,通常离不开电话销售员持续的练习。一般情况下,那些优秀的电话销售员会针对自己的声音技巧掌握情况,不断地加以改进,这里介绍三种方法:一是听广播,倾听专业人士用什么样的声音对不同的听众表达思想;二是朗读散文、诗歌,提高自己在语速、音量、音高、音准和感染力等方面的水平;三是将自己与客户的通话录下来,对照以上讲的原则,找出问题,然后不断纠正、练习。
总之,电话销售人员的工作主要是在电话里与客户进行沟通,所以声音是基础。只要销售人员按照正确的方法,坚持练习,一定可以练出让客户爱听的声音,从而有利于在电话中将自己成功地推销出去。